Возврат товара
Условия возврата
Возврат товара, приобретенного в нашем интернет-магазине, регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей».
Соблюдены сроки возврата (7 календарных дней с момента приобретения товара);
Сохранен внешний вид товара (товар качественный, но не подошел по размеру и т.д.);
Сохранена маркировка (сравнить заявленные характеристик с фактическими);
Сохранена комплектность (проверить работоспособность товара);
Наличие кассового чека (облегчить поиск реализации).
Как вернуть товар?
1. Написать заявление на возврат
Для этого необходимо обратится по адресу:
г. Сургут, ул. Нефтеюганское шоссе д. 27/1 Администрация Торгового града,
2 этаж, каб. 47 Отдел по работе с клиентами,
e-mail: vozvrat@resurs-auto.ru
2. Передать товар сотруднику отдела по работе с клиентами
Возврат товара осуществляется в течении 7 календарных дней с момента приобретения товара.
3. Получить подтверждение
После осмотра и проверки товара, сотрудник отдела по работе с клиентами принимает разрешение на осуществление возврата.
4. Получить замену товара или возврат денежных средств
Как только товар будет проверен, последует замена товара или возмещение денежных средств. Для осуществления возврата денежных средств необходимо при себе иметь платежную карту, с которой была осуществлена покупка. Возврат денежных средств в зависимости от банка составляет от 24 часов до 30 календарных дней.
Обязательная информация
• При себе необходимо иметь паспорт
• Если за товар была внесена предоплата, но по ряду причин товар оказался не востребован, необходимо заполнить заявление на возврат денежных средств и направить его на e-mail: vozvrat@resurs-auto.ru
• Не подлежат возврату масла и жидкости, обоснованием является Постановление Правительства №1222 от 20.10.1998 г., п. 7, ввиду того что эти вещества относятся к товарам бытовой химии.
• Электрические детали – По статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей» возможно вернуть (требуется экспертное заключение СТО или другого учреждения о неисправности детали перед ее установкой), если не доказан факт продажи неисправного товара, то товары, относящиеся к электрической группе попадают под действие п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, установленного Постановлением Правительства РФ №55.
• Если автомобиль имеет уникальный VIN код, является не серийным, особо старым, не поставляемым официально в РФ изготовителем (праворучка и т.п.), то запчасти для него будут индивидуально определенными и по статье 26.1 не подлежащими возврату.
• Уважаемые клиенты, специалисты по подбору запчастей не оказывают никаких консультаций по оформлению и ведению возвратов Оформление возвратов только отдел по работе с клиентами. Согласование, приемка, проведение на складе и прочие манипуляции по возвратам осуществляется только после подачи заявления на возврат!